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北京市住建委熱線將擴容

2020-01-09 16:25:38来源:励志吧0次阅读

原标题:北京住建委将扩容 可同时接入120个

本月9日,本报曾报道市住建委便民服务坐席忙、无法接通一事昨天从市住建委了解到,有时出现无法接通的原因主要是来电量非常大,平均每天要接400多个来电近期,市住建委将对便民扩容改造,特殊时期还将抽调人员接

日均接超400个

1 日下午 时许,市住建委的便民服务中心内,8名接听人员接完一个后立即又有一个新打进来在1个小时的时间里,他们连水都没有喝,也没有上厕所

市住建委的便民是24小时服务的,工作日安排6到8人接听,节假日包括春节期间,也有2人值班接听 白班从上午9时开始,到下午6时,一直在不停地接着,连中午吃饭都是轮流去吃 一位接听的工作人员说

市住建委相关负责人介绍说,由于市住建委涉及的工作很多,又是直接关系到百姓的住房等问题,因此便民的接听量非常大从2006年开通以来,接听市民近120万个,平均每天超过400个,为2000多万市民提供了咨询解答等服务

业务处长将当 接线员

这位负责人表示,今年上半年,市住建委将对便民进行扩容改造 过去,系统只能容纳 0个同时拨打,8个接通,其他等待,而 0个以上的打过来就会显示忙音我们计划扩容到120个,让更多的能进来

同时,市住建委还计划抽调业务处室的工作人员,值守接听便民,增加能够接听的数量在如自住房等重大政策或措施出台时,还将安排业务处室的处长、副处长来当 接线员 ,接听解答市民的问题

市民最爱问 房子

统计显示,市民拨打市住建委便民,咨询和反映最多的是商品房等房屋市场问题,其次是保障房,房屋权属登记,以及小区内私装地锁等问题

对于便民里解决不了的投诉等问题,还会转给相关业务处室,三天之内要给反映的市民正式回复 这位负责人说据统计,在重大政策出台时,市住建委的便民接听量占到全市委办局便民接听总量的五分之一

最近,随着北京在去年10月推出自住房,以及首个自住房开始登记后,市住建委的便民呼入量环比骤增44. 2%,压力巨大,而这也是有些时候拨打便民显示 坐席忙 ,无法马上接通的原因 (新京报)

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