南京1市民买名牌家具却收到杂牌卖家不愿退纪录

买家具时，认准了专柜前的品牌进去挑选，送货上门时商品品牌竟变了样，拿着定销单找卖家要说法，卖家迟迟不愿退货，“我觉得经销商存在讹诈！”

对消费者的疑问，12日上午，南京秦淮区人民法院民三庭(消费者权益保护专业合议庭)副庭长江志国通过快报96060热线与读者进行沟通，回答了读者的疑问。

2011年6月，孙女士来到苏州某家居商城某名牌专柜，精心挑选了沙发、茶几和电视柜，交了押金，卖家也开具了定销单。两个月后，卖家送货上门，她却发现，除了沙发是此名牌外，茶几、电视柜都成了“杂牌”。孙女士立马要求退货，可是卖家称，这个“杂牌”是孙女士所选名牌旗下的牌子。孙女士只好先收了货。

以后的两个月间，孙女士三次向商城客服投诉，要求对方提供证明两品牌关系的根据，对方一直未回复。2011年10月，孙女士向所在区的消协投诉，“消协说，商城专柜的确有一个‘杂牌’的吊牌，这不属于敲诈，只是商城过失。”

孙女士觉得很委屈，“购买时，商城导购员没有任何提示，定销单上供货商也只有一个，就是我要的品牌，这明明就是敲诈。”她最关注的就是到底还能不能退货，取得相应赔偿？

江志国副庭长向孙女士耐心做了解释，对这起纠纷来讲，判断是否是为讹诈，主要看两方面条件。1是交易过程中卖家是否是明确告知孙女士，货品并不是她所要品牌。另外，经销合同上是不是是明确标明，茶几与电视柜为其他品牌，而非名牌。

依照孙女士的说法，既未被告知、经销合同上供货商只标注孙女士所要的品牌，那的确涉嫌敲诈。对是不是告知，要有证据证明。如果商城的确挂有其他品牌吊牌，孙女士自己未注意到，那商家就不存在敲诈行为，只能界定为商家与顾客之间存在重大误解，不存在赔偿问题。

江志国建议，如果向法院提起诉讼，需要搜集好证据，证明商城名牌专柜是否有其他吊牌，并提供经销合同、收据发票等单据。

江志国还特别提示消费者，“店堂明确告知消费者商品一系列信息，但注明终究解释权归店堂所有，如果出现问题，这类解释权的归属在法院裁定时是无效的。”江志国称，店堂的告知行为是民事法律行为，它的合法与违法，不能由单方决定。

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